Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF) a lansat ANA, un asistent virtual inteligent destinat contribuabililor, marcând o nouă etapă în procesul de digitalizare și modernizare a administrației fiscale din România.
„Bună! Eu sunt ANA” – astfel se prezintă noul chatbot creat de ANAF, conceput pentru a oferi rapid informații generale despre obligațiile fiscale și pentru a sprijini contribuabilii în îndeplinirea acestora. În prima etapă, aflată în faza de testare, ANA este disponibilă exclusiv în Spațiul Privat Virtual (SPV), urmând ca ulterior să poată fi accesată direct din portalul instituțional www.anaf.ro.
Chatbot-ul face parte din proiectul „Dezvoltarea serviciilor la distanță (electronice sau telefonice) actuale, prin noi funcționalități și/sau crearea de servicii noi – e-Services ANAF”, finanțat prin Planul Național de Redresare și Reziliență (PNRR), Componenta C8 – Reforma fiscală și reforma sistemului de pensii. Proiectul vizează creșterea conformării voluntare a contribuabililor, prin dezvoltarea serviciilor digitale și modernizarea ANAF.
Reprezentanții instituției precizează că, la momentul lansării, ANA dispune de un set parțial de răspunsuri, urmând să fie actualizată și îmbunătățită constant, pe măsură ce interacționează cu utilizatorii. Sistemul învață din întrebările primite și își dezvoltă capacitatea de a furniza informații corecte și relevante, devenind tot mai precis și adaptat nevoilor reale ale contribuabililor.
În prima etapă, asistentul virtual oferă informații generale despre obligațiile fiscale ale persoanelor fizice care obțin venituri din închirierea bunurilor personale și/sau din activități independente. Ulterior, domeniile acoperite vor fi extinse, contribuind la simplificarea comunicării dintre contribuabili și administrația fiscală.
ANAF încurajează contribuabilii să utilizeze activ chatbot-ul și să transmită feedback, subliniind că fiecare interacțiune contribuie la perfecționarea sistemului. Lansarea Anei reprezintă un pas important în direcția digitalizării serviciilor publice, având ca obiective reducerea efortului administrativ al contribuabililor, creșterea transparenței și îmbunătățirea accesului la informațiile fiscale.
Totuși, rămâne de văzut cât de eficient va putea fi utilizat noul asistent virtual, în condițiile în care site-ul ANAF se află frecvent, în ultima perioadă, în mentenanță sau, pur și simplu, este indisponibil, situație semnalată de numeroși contribuabili.
